Korisnik ima pravo da operatoru koji mu pruža uslugu podnese prigovor na pristup, kvalitet usluga i račun za pružene usluge. Prigovor na pristup i kvalitet usluga korisnik podnosi operatoru nakon utvrđivanja nepravilnosti, bez odlaganja, a prigovor na račun za usluge u roku od osam dana od dana prijema računa, u pisanoj formi.

U slučaju da je korisnik nezadovoljan pristupom elektronskoj komunikacionoj mreži, kvalitetom elektronske komunikacione usluge koji mu operator pruža i dostavljenim računom za pružene elektronske komunikacine usluge može sprovesti slijedeći postupak zaštite interesa i prava korisnika:

1. Podnošenje prigovora operatoru

Prigovor operatorukorisnik podnosi u pisanoj formi:

• na pristup ili kvalitet usluga, odmah po utvrđivanju ovih okolnosti;
• na račun za pružene usluge, u roku od 8 dana od dobijanja računa.

Operator je dužan da o prigovoru korisnika odluči u roku od osam dana od dana prijema prigovora i dostavi korisniku obrazloženu odluku, u pisanoj formi.

2. Podnošenje žalbe Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost

Ako operator odbije prigovor ili ne odluči u roku od osam dana korisnik može da podnesite žalbu Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost u roku od 15 dana, od dana odbijanja prigovora ili nepostupanja operatora po prigovoru.

Žalba se predaje u pisanoj formi na arhivi Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost, putem pošte (adresa: Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost, Bulevar Džordža Vašingtona 56, 81000 Podgorica) ili putem elektronske pošte (e-mail adrese: ekip@ekip.me ili zastitakorisnika@ekip.me)

Žalba treba da sadrži:

• Podatke o podnosiocu žalbe (ime i prezime, poštanski broj i mjesto, e-mal adresa korisnika, telefonski broj za kontakt);
• Podatke o usluzi (naziv operatora na čiju se odluku podnosi žalba, telefonski broj ili usluga koji su predmet podnošenja žalbe);kao i broj i datum Odluke/Odgovora po prigovoru,
• Razlog za podnošenje žalbe i činjenice i dokaze kojim raspolaže korisnik u vezi sa podnijetom žalbom (prigovor upućen operatoru, odgovor/odluku operatora na prigovor, ugovor, ponudu, račun za pružene usluge, listing i sl.).

Ovdje možete preuzeti:

Pored navedenih načina podošenja žalbe Unaprijeđeni Centralni informacioni sistem za zaštitu potrošača - CISZP pušten je u rad 19. novembra 2021. godine. Sistemom je potrošačima omogućeno da preko web adrese (www.potrosac.me) ulože žalbu ili postave pitanje u vezi svojih prava i/ili obaveza iz bilo koje oblasti, nakon čega se ta žalba ili pitanje odmah proslijeđuje organu nadležnom za rješavanje iste.

Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost odluku po žalbi donosi u roku od 30 dana od dana podnošenja žalbe.

Odluka Agencije je izvršna.

Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost ne može postupati po žalbi korisnika koji prethodno nije podnio prigovor operatoru.

Ako se žalba podnosi u ime druge osobe, uz istu se mora priložiti punomoć za zastupanje u predmetnom postupku data od strane korisnika.

Ako je korisnik podnio prigovor, odnosno žalbu, operator mu, do donošenje odluka od strane operatora odnosno Agencije, ne može ograničiti pristup svojim uslugama niti raskinuti pretplatnički ugovor, ako je u roku platio nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti posljednja tri mjesečna računa.

U slučaju da i pored toga operator korisniku ograniči pristup svojim uslugama korisnik se može obratiti nadležnim službama operatora sa zahtjevom za stavljanje usluga u funkciju ili nadležnoj službi Agencije za elektonske komunikacije i poštansku djelatnost pozivom na broj 020 406 725 ili na mail adresu zastitakorisnika@ekip.me.

3. Podnošenje tužbe Upravnom sudu Crne Gore

Na odluku Agencije za elektonske komunikacije i poštansku djelatnost korisnik koji je podnio žalbu može podnijeti tužbu Upravnom sudu Crne Gore u roku od 20 dana od dana prijema odluke Agencije.