Međusobna prava i obaveze operatora i pretplatnika javnih elektronskih komunikacionih usluga uređuju se pretplatničkim ugovorom, koji se zaključuje u pisanoj formi. Sadržaj pretplatničkog ugovora definisan je Zakonom o elektronskim komunikacijama.
Pretplatnički ugovor zaključen na određeno vrijeme ne može biti zaključen na period duži od dvije godine.
Operator je dužan da ponudi i pretplatničke ugovore u maksimalnom trajanju od godinu dana i pretplatničke ugovore na neodređeno vrijeme bez minimalnog trajanja.
Operator je dužan da prije primjene tipskih pretplatničkih ugovora, za svaku od usluga elektronskih komunikacija koje su u ponudi operatora, kao i na opšte uslove pružanja usluga, pribavi saglasnost Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost.
Operator elektronskih komunikacija ne smije sa pretplatnikom zaključiti pretplatnički ugovor za koji nije pribavljena saglasnost Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost.
Raskid pretplatničkog ugovora
Pretplatnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora u bilo kojem trenutku.
Zahtjev za jednostrani raskid ugovora od strane korisnika podosi se u pisanoj formi, predat lično od strane korisnika ili ovlašćenog lica nadležnoj službi operatora.
Pretplatnik koji raskine ugovor prije isteka perioda na koji je ugovor zaključen, dužan je da plati mjesečnu naknadu za preostali period na koji je ugovor zaključen ili naknadu u visini popusta na uređaje, opremu i usluge koje je ostvario, ako je plaćanje te naknade povoljnije za pretplatnika, osim u slučaju kada operator nije u mogućnosti da ispuni ugovorne obaveze ili ako su izmjene uslova utvrđenih pretplatničkim ugovorom za korisnika nepovoljnije u odnosu na ugovorene opšte uslove i cijene.
Operator je dužan da, najmanje 30 dana prije eventualnih izmjena uslova utvrđenih pretplatničkim ugovorom, o izmjeni, obavezno pisanim putem, na jasan, vidljiv i nedvosmislen način, kao i putem SMS-a kada je to moguće, obavijesti svoje pretplatnike. Pretplatnik može otkazati pretplatnički ugovor u roku 30 dana od dostavljanja obavještenja o izmjenama, bez plaćanja naknade i bez primjene ugovorenog otkaznog roka, ako su izmjene nepovoljnije u odnosu na ugovorene opšte uslove i cijene.
Operator može ograničiti pristup svojim uslugama, odnosno pretplatnika isključiti i raskinuti pretplatnički ugovor, ako nije izmirio dospjele obaveze ili je prekršio druge uslove utvrđene pretplatničkim ugovorom. Prilikom utvrđivanja povrede obaveze iz pretplatničkog ugovora operator je dužan da na pouzdan način upozori pretplatnika i odredi primjeren rok za otklanjanje nepravilnosti, odnosno za izmirenje potraživanja i navede mjere koje će preduzeti ako pretplatnik ne postupi po upozorenju u ostavljenom roku.
Operator je dužan da, istekom ili u slučaju prijevremenog raskida pretplatničkog ugovora, na zahtjev pretplatnika, bez naknade i bez odlaganja, omogući dalje korišćenje terminalne opreme u drugim mrežama.
Što učiniti prije nego postanete pretplatnik?
- Raspitajte se o operatorima - davaocima elektronskih komunikacionih usluga u Crnoj Gori;
- Informišite se o uslugama koje pojedini operatori pružaju, njihovoj dostupnosti i kvalitetu;
- Informišite se o uslovima korišćenja usluga putem internet stranica operatora, neposredno u njihovim poslovnicama – prodajnim mjestima ili na internet stranici Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost;
- Provjeriti ponude operatora preko aplikacije "Kalkulator" koja se nalazi na interent stranici Agencije.
Na prodajnim mjestima operatora korisnik treba da dobije sve informacije o usluzi i dokumentaciju kojom je regulisana željena usluga (Opšte uslove pružanja usluga, Cjenovnik usluga ili izvod iz Cjenovnika za željenu uslugu, Formu tipskog pretplatničkog ugovora, Parametre kvaliteta usluge ...). Ove informacije korisnik može dobiti i na i9nternet stranicama operatora, kao i na internet stranici Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost
Kako postati pretplatnik ?
- potpisivanjem zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa, odnosno u skladu sa traženom uslugom odgovarajućeg ugovora o zasnivanju pretplatničkog odnosa;
- prihvatanjem opštih uslova zasnivanja korisničkog odnosa;
- prihvatanjem važećeg cjenovnika usluga.
Ugovor se zaključuje:
- potpisivanjem ugovora u poslovnicama operatora;
- izvan poslovnih prostorija operatora na privremenim prodajnim mjestima;
- sklapanjem ugovora na daljinu, putem telefona ili Interneta s tim što je operator dužan prije zaključivanja ugovora pribaviti saglasnost korisnika - potvrdu o prihvatanju ugovora.
Na što treba obratiti pažnju prilikom potpisivanja ugovora?
Iako Agencija daje saglasnost na tipske pretplatničke ugovore za svaku od usluga elektronskih komunikacija iz ponuda operatora, prilikom potpisivanja ugovora, pažljivo pročitajte sve uslove, posebno obratite pažnju na:- vrstu osnovne usluge i mogućnost dodatnih usluga;
- sadržaj paketa i način korišćenja i obračuna povoljnosti (kao na primjer : datih kroz besplatne minute razgovora u okviru i van mreže operatora);
- rokove za uspostavljanje usluge;
- obaveze koje kao korisnik preuzimate;
- obavezan rok trajanja ugovora;
- uslove za produženje i raskid ugovora;
- prava i obaveze vezane za eventualno kupljenu opremu u paketu sa uslugom;
- dodatne odredbe napisane sitnim slovima, obično na dnu dokumenta.
