Operator je dužan da, prije početka primjene, objavi cjenovnik usluga koje pruža na svojoj internet stranici i učini ga dostupnim korisnicima u svojim poslovnicama. Cjenovnik usluga treba da sadrži cijene pojedinih usluga, paketa usluga, dodatnih usluga, naknada za pristup, kao i način obračuna usluga. Cijene usluga iskazuju se sa uračunatim porezom na dodatu vrijednost, s tim što se taj porez odvojeno iskazuje za svaku uslugu.
Operator je dužan da cjenovnik usluga dostavi Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost najmanje osam dana prije njegovog objavljivanja na svojoj internet stranici.
Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost je razvila web aplikaciju na svojoj interent stranici www.ekip.me za pomoć korisnicima prilikom izbora elektronskih komunikacionih usluga ,,Kalkulator".
Ovdje možete pristupiti aplikaciji ,,Kalkulator":
,,Kalkulator" je interaktivni alat, za poređenje ponuda javnih elektronskih komunikacionih usluga u dijelu fiksne i mobilne telefonije, usluga pristupa internetu, distribucije TV i radio programa (AVM sadržaja) i kombinovanih paketa navedenih usluga. ,,Kalkulator" korisniku pomaže u izboru elektronske komunikacione usluge, koja odgovara njegovim potrebama i ima informativni karakter. Zasniva se na podacima o cijenama i opisu usluga koje unose operatori elektronskih komunikacija. ,,Kalkulator" korisniku, na osnovu podataka o željenoj elektronskoj komunikacionoj usluzi koje unosi korisnik i podataka koje su unijeli operatori daje rang listu najpovoljnijih usluga iz ponude operatora, koje odgovaraju zahtjevima korisnika.
Račun za pružene usluge
Operator je dužan da korisniku izda, bez naknade, račun za pružene usluge.
Račun za javno dostupne telefonske usluge na fiksnoj lokaciji obavezno sadrži sljedeće podatke: obračunski period, priključnu taksu, pretplatu, vrstu i iznos drugih jednokratnih plaćanja u obračunskom periodu koja se odnose na pružanje usluge za koju se izdaje račun, vrstu i iznos drugih mjesečnih jednokratnih ili višekratnih neperiodičnih plaćanja, broj i trajanje poziva, jediničnu cijenu obračunske jedinice, iznos, i to odvojeno za pozive u lokalnom saobraćaju, pozive u međumjesnom saobraćaju, pozive u međunarodnom saobraćaju, pozive prema mobilnim javnim mrežama, pozive prema brojevima usluga sa dodatom vrijednošću i pozive za prenos podataka, vrstu i iznos druge pružene usluge i ukupni iznos računa.
Na računu se ne iskazuju pozivi na besplatne telefonske brojeve, uključujući i brojeve za pozive hitnim službama.
Sadržaj računa za javno dostupne telefonske usluge na fiksnoj lokaciji shodno se primjenjuje na druge javno dostupne elektronske komunikacione usluge.
Operator je dužan da, na zahtjev, pretplatniku izda detaljnije raščlanjen račun (listing), najmanje jednom mjesečno, bez naknade, koji naročito sadrži: datum i vrijeme uspostavljanja komunikacije, izvor i odredište komunikacije (pozvani i pozivajući broj), trajanje komunikacije i količinu prenesenih podataka.
Operator je dužan da sa podacima iz računa za pružene usluge postupa u skladu sa zakonima kojima se uređuje tajnost podataka, zaštita podataka o ličnosti i zaštita neobjavljenih podataka.
Zaštita od prekomjerne/neželjene potrošnje
Operator je dužan da, na zahtjev korisnika, omogući besplatno ograničenje potrošnje za obračunski period.
Operator je dužan da, na zahtjev korisnika, omogući besplatnu zabranu odlaznih poziva prema određenom broju ili grupi brojeva, odnosno zabranu slanja ili primanja SMS-a i multimedijalnih poruka- MMS na određene ili sa određenih vrsta brojeva.
Operator je dužan da pretplatnicima dostavlja besplatna obavještenja putem telefonskog poziva ili SMS-a, ako dođe do potrošnje koja je iznad prosjeka potrošnje pretplatnika za posljednja tri mjeseca i da vodi evidenciju o dostavljenim obavještenjima.
Troškovi korišćenja usluga u roamingu su, osim u šest država Zapadnog Balkana, još uvijek veći od usluga u domaćem saobraćaju, stoga korišćenje usluge rominga u pojedinim slučajevima može dovesti do povećane potrošnje. Kako izbjegli nepotrebno uvećanja računa korisnicima preporučujemo slijedeće:
Prije odlaska u inostranstvo, potrebno je dobiti potpune informacije o mogućnostima, načinu pružanja usluga i uslovima i cijenama korišćenja mreže drugog operatora, kao i načinu aktiviranja - podešavanja telefonskog aparata, prema operatoru koji pruža povoljnije uslove korišćenja usluga.
U podešavanjima telefona u sekciji "izbora mrežnog operatora" postavite opciju ručnog izbora mrežnog operatora.
Provjerite preko koje mreže koristite usluge rominga, jer domaći operator koji vam pruža mobilnu uslugu za pojedine zemlje može imati povoljnije cijene (uslove) za uslugu rominga kod određenog roming partnera.
Provjeri status korišćenja usluga prenosa podataka na mobilnom uređaju, da ne bi došlo do nenamjernog prenosa velike količine podataka i.
Kada se nalazite u graničnom području Crne Gore, prije korišćenja mobilne usluge provjerite na koju je mrežu priključen vaš telefonski aparat, kako ne bi došlo do neželjenog roaminga.
Takođe, korisnici trebaju biti obazrivi kod poziva i poruka kojima pozivaju na zvanje određenog broja radi ostvarivanja nagrada, jer su takvi pozivi višestruko skuplji od standardne cijene poziva.
