Korisnik poštanskih usluga može podnijeti prigovor poštanskom operatoru u sledećim slučajevima i rokovima:

• Ako registrovana poštanska pošiljka je izgubljena, nije uručena primaocu ili je uručena sa zakašnjenjem

            - rok za prigovor je u roku od tri mjeseca od dana predaje poštanske pošiljke u unutrašnjem, odnosno šest mjeseci od dana predaje poštanske pošiljke međunarodnom saobraćaju;

• Ako posebno ugovorena usluga nije obavljena ili nije obavljena u cjelini

            -rok za prigovor je u roku od tri mjeseca od dana predaje poštanske pošiljke u unutrašnjem, odnosno šest mjeseci od dana predaje poštanske pošiljke u međunarodnom saobraćaju;

• Ako registrovana poštanska pošiljka oštećena ili je njen sadržaj umanjen

            -rok za prigovor je odmah pri uručenju poštanske pošiljke, odnosno najkasnije narednog radnog dana.

Pored prava na prigovor, korisnik poštanskih usluga ima pravo da zbog gubitka, neuručenja ili uručenja sa zakašnjenjem registrovane poštanske pošiljke podnese zahtjev poštanskom operatoru za pokretanje postupka potraživanja pošiljke.

Poštanski operator je dužan da odluči o prigovoru korisnika u roku od 15 dana od dana prijema prigovora u unutrašnjem saobraćaju, odnosno u roku od 60 dana u međunarodnom saobraćaju.

2. Korisnik ima pravo da podnese zahtjev za zaštitu prava Agenciji ako nije zadovoljan odlukom poštanskog operatora o rješavanju prigovora ili nije dobio odgovor na podneseni prigovor 

Rok za podnošenje zahtjeva za zaštitu prava je 15 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora, odnosno isteka roka za odgovor na prigovor.

Zahtjev za zaštitu prava Agenciji treba da sadrži:

- podatke o podnosiocu zahtjeva (ime i prezime, adresa i podaci za kontakt);

- naziv poštanskog operatora protiv kojeg se pokreće postupak pred Agencijom; 

- vrsta poštanske usluge/pošiljke: 

- navođenje jednog od zakonskih razloga za podnošenje prigovora (registrovana pošiljka je izgubljena, nije uručena primaocu ili je uručena sa zakašnjenjem, posebno ugovorena usluga nije obavljena ili nije obavljena u cjelini, registrovana poštanska pošiljka je oštećena ili je njen sadržaj umanjen);

- opis razloga za podnošenje zahtjeva uz navođenje dokaza kojima korisnik raspolaže (npr. kopija potvrde o predaji pošiljke, kopija potvrde o prijemu pošiljke, kopija pismene ili elektronske komunikacije sa poštanskim operatorom i sl.);

- izjavu da je poštanski operator negativno odlučio po podnijetom prigovoru, uz navođenje broja i datuma odluke operatora, odnosno izjavu da poštanski operator nije postupio po podnesenom prigovoru;

- uz zahtjev se podnosi kopija prigovora sa dokazom da je upućena/uručena poštanskom operatoru, odluka operatora na prigovor i kopija ostale raspoložive dokumentacije koja je relevantna za rješavanje zahtjeva.

Agencija odlučuje po zahtjevu korisnika u roku od 30 dana od dana prijema zahtjeva.

Odluka Agencije je konačna u upravnom postupku i protiv nje se može podnijeti tužba upravnom sudu Crne Gore u roku od 20 dana od prijema odluke po zahtjevu.

Pisani zahtjev korisnik može dostaviti poštom na adresu Agencije, predajom na arhivi Agencije ili na e-mail adresu: zastitakorisnika@ekip.me.