Operator Mtel određen je za operatora univerzalne usluge na period od tri godine, za pružanje usluge univerzalnog imenika i univerzalne službe za davanje informacija o telefonskim brojevima korisnika.
Univerzalni imenik sadrži brojeve pretplatnika fiksnih i mobilnih telefonskih mreža koji nijesu zahtijevali zabranu objavljivanja i davanja tih podataka. Univerzalna služba za davanje informacija, pozivom na broj 1180, daje podatke o fiksnim i mobilnim telefonskim brojevima pretplatnika koji nijesu zahtijevali zabranu objavljivanja i davanja tih podataka i to prema pretplatničkom broju ili vlasniku broja. Poziv prema broju univerzalne službe za davanje informacija 1180 mogu uputiti svi krajnji korisnici elektronskih komunikacionih usluga. Jednim pozivom na broj 1180 dobija se informacija o svim telefonskim brojevima koje koristi pretplatnik o čijim telefonskim brojevima je tražena informacija. Korisnici mogu pristupiti Web portalu Mtela za pretragu univerzalnog imenika preko stranice za pretragu imena i prezimena nezavisno od upotrebe dijakritičkih znakova i stranice za pretragu po broju telefona.
Cijena poziva prema univerzalnoj službi za davanje informacija je 0,08 Eura bez PDV-a odnosno 0,0968 Eura sa PDV-om
Rješenje o određivanju operatora univerzalne usluge – Mtel
