Promjena operatora je usluga koja korisnicima omogućava da jednostavnije realizuju prelazak kod operatora čije usluge, cijene i paketi više odgovaraju njihovim potrebama.

Usluga promjene operatora zasnovana je na principima sličnim prenosivosti broja. Međutim, za razliku od prenosivosti broja, ova usluga obuhvata ne samo telefonske usluge, već i internet, televiziju i druge elektronske komunikacione usluge. Korisnik može prenijeti sve ili samo pojedine usluge kod drugog operatora, uz mogućnost zadržavanja postojećeg telefonskog broja.

Cilj usluge je da korisnicima omogući jednostavniju promjenu pružaoca usluga, bez potrebe da samostalno koordiniraju raskid ugovora sa postojećim operatorom i aktivaciju usluga kod novog operatora.

Za pokretanje postupka dovoljno je da korisnik podnese zahtjev novom operatoru. Nakon toga, novi operator preuzima koordinaciju kompletnog postupka.

Korisnik nastavlja da koristi usluge postojećeg operatora sve do aktivacije usluga kod novog operatora. Tek nakon uspješno realizovane promjene operatora prestaje korišćenje usluga kod postojećeg operatora i raskida se ugovorni odnos sa njim.

Postupak je organizovan na način da eventualni prekid u korišćenju usluga ne može trajati duže od jednog radnog dana.

Prednosti za korisnike:

• jednostavnija procedura i manje administrativnih obaveza;
• podnošenje samo jednog zahtjeva novom operatoru;
• prekid u korišćenju usluga ne može trajati duže od jednog radnog dana;
• mogućnost zadržavanja postojećeg telefonskog broja;
• jasno definisana prava i obaveze svih učesnika u postupku;
• pravo korisnika na naknadu u slučaju nepoštovanja propisanih rokova.

Prije podnošenja zahtjeva operator je dužan da korisnika informiše o uslovima korišćenja usluge, rokovima realizacije, eventualnim troškovima i drugim važnim informacijama vezanim za promjenu operatora.

Detaljnije informacije o postupku promjene operatora, kao i o pravima i obavezama korisnika u ovom postupku, dostupne su u dokumentu „Odgovori na najčešće postavljena pitanja“ koji se nalazi na dnu ove stranice.